Política de Devoluciones

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, conforme a la legislación europea y española vigente (Ley 3/2014).

Para ejercer este derecho, comunícanoslo por escrito a info@sanchobikes.com indicando:

• Tu nombre completo
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Producto que deseas devolver
• Motivo (opcional)

Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables. Tienes el formulario más abajo

Condiciones para que la devolución sea aceptada

• ✅ Estado original — sin signos de uso, montaje o desgaste
• ✅ Embalaje original — caja, manuales, etiquetas y precintos íntegros
• ✅ Accesorios completos — todo lo que venía incluido en el envío
• ✅ Plazo respetado — solicitud dentro de los 14 días naturales

⚠️ Productos NO aptos para devolución

• Bicicletas que ya hayan sido rodadas o usadas
• Componentes que hayan sido montados en una bicicleta
• Cubiertas y cámaras que hayan sido instaladas o usadas
• Productos de vestuario y nutrición abiertos, probados o consumidos
• Productos personalizados o realizados a medida
• Productos adquiridos en taller como parte de una reparación ya ejecutada

Cómo gestionamos la devolución

Paso 1 — Solicitud. Nos contactas por email o WhatsApp en el plazo de 14 días.

Paso 2 — Aprobación. Confirmamos la aceptación y te indicamos cómo proceder.

Paso 3 — Envío del producto. Dos opciones:

• Entregar en tienda (Cala Millor o Cala Bona) — sin coste, recomendado
• Enviarnos por mensajería — el coste corre a tu cuenta, salvo error nuestro o producto defectuoso

Paso 4 — Verificación. Inspeccionamos el producto en plazo máximo de 5 días laborables.

Paso 5 — Reembolso. Si todo está correcto, reembolso íntegro por el mismo método de pago original, en plazo máximo de 14 días naturales desde la verificación.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, o diferente al pedido, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción enviando fotos a info@sanchobikes.com.

• ✅ Asumimos el coste del envío de devolución
• ✅ Producto de reemplazo sin coste o reembolso completo, según prefieras
• ✅ Garantizamos resolución en plazo máximo de 7 días laborables

Garantía del fabricante

Todos los productos vendidos en Sancho Bikes están cubiertos por la garantía oficial del fabricante (mínimo 2 años conforme a la legislación europea). En caso de avería o defecto cubierto por garantía, lo gestionamos directamente con el fabricante.

Productos de alquiler

Esta política aplica únicamente a productos comprados. Para servicios de alquiler de bicicletas, consulta las condiciones específicas de alquiler.